濟(jì)南物流公司：外賣配送服務(wù)規(guī)范發(fā)布
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2017-08-07 09:00:58
8月5日《外賣配送服務(wù)規(guī)范》在京發(fā)布。“規(guī)范”對(duì)于外賣配送的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等作出明確規(guī)定。
參與“規(guī)范”起草的百度外賣副總裁田井泉介紹，“規(guī)范”中對(duì)于“預(yù)估送達(dá)時(shí)間”“準(zhǔn)時(shí)”等概念均進(jìn)行了明確，同時(shí)，對(duì)外賣配送機(jī)構(gòu)、外賣配送人員的資質(zhì)，以及用于外賣配送的交通工具、配送箱規(guī)格等均作出明確規(guī)定。
按照“規(guī)范”要求，外賣配送用車宜用電動(dòng)自行車，應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求、統(tǒng)一噴涂、定期檢測(cè)維護(hù)，在有特殊管理政策的地區(qū)，應(yīng)按照交通主管部門要求注冊(cè)登記或按照主管部門要求進(jìn)行管理。
“規(guī)范”明確，外賣配送企業(yè)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，錄用服務(wù)人員時(shí)應(yīng)對(duì)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳矸輰徍瞬⑦M(jìn)行培訓(xùn)；同時(shí)明確配送人員送餐過程中的行為，包括不得進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取小費(fèi)以及其他不文明舉止等。此外，“規(guī)范”中對(duì)于餐品傾灑、錯(cuò)漏等送餐異常情況的處理也進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)定。
作為中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，“規(guī)范”將于9月1日實(shí)施。
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